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“優化營商環境城管系統在行動”系列報道之十六:

“數字化城管”讓數據跑路服務加速

時間:2020-09-16 09:31    來源:十堰日報  字體:  打印  播報

秦楚網訊(十堰日報)記者 王雁博 通訊員 沈均武 瞿影 報道:“作為技術服務部門,如何發揮獨特作用?”“接線員服務質量是否還可以提升?”“有些投訴是否可以簡易辦理?”近期,圍繞市城管執法委對優化營商環境工作的相關部署,市數字化城市管理指揮中心立足本職工作,積極發揮數據優勢、技術優勢,群策群力優化服務、完善流程,更好地服務企業商戶、優化營商環境。

完善辦理機制,為民提供貼心服務。該中心依托“12319”服務熱線,實施“六零”服務承諾(服務受理零推諉、服務方式零距離、服務過程零差錯、服務辦結零延誤、服務質量零投訴、服務紀律零違反),全天候、全時段受理涉及城市管理類咨詢投訴,特別是針對企業、商戶反映集中的水、氣、暖、噪音等各類民生方面的問題。12319受理中心第一時間向責任單位反饋,第一時間跟進督辦,第一時間辦結回訪,對全流程實行提速優化,案件辦結時限由原來的5到7天縮短至2天內。今年截至目前,系統受理各類城市管理案件9929件,結案9520件,結案率95.88%,呼叫中心的立案派遣速度、辦理效率、回訪滿意率均較以前有所提升。

落實首問負責,搭建便民助企 “連心橋”。按照“首問負責、歸口辦理”的原則,該中心進一步完善 《首問責任制實施細則》,細化投訴受理首問人的責任和義務,對各渠道轉辦的案件,要求首問人必須在態度上熱情耐心、負責擔當,在業務上全面專業、扎實過硬。對于企業商戶反映的困難,積極與受理單位協調溝通,在職責范圍內盡最大努力解決。同時,對首問負責人辦理的案件實施不定期抽查回訪,確保案件高質量、高水平辦結。

出臺“三十條”措施,畫好共建共享“同心圓”。結合優化營商環境工作要求,該中心抽調業務骨干成立簡易案件自行處置工作專班,對企業、商戶投訴較多的井蓋破損移位、張貼野廣告等一般類三十余條問題一一梳理,要求信息采集人員對該類案件,繞過上報環節自行處置,或請求專班現場出勤合力辦理,探索“簡單案件隨手做、舉手之勞立即做”的快捷模式,減少工作環節,提高工作效率,減輕業務單位辦理負擔。通過不斷增強干部職工為民服務意識,促進服務質量再提升,讓黨員干部多出汗,讓企業商戶少煩心,真正做到“民有所求,必有所應”。

( 責任編輯:方元    新聞報料:8110110    版權聲明

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